Question 1

Quelles cryptomonnaies acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons BTC, ETH, USDT, LTC et plus de 20 réseaux via notre prestataire Oxapay. Le taux de conversion est celui affiché au moment du paiement, sans marge cachée.

Question 2

Le paiement crypto est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement est intégralement traité par Oxapay, prestataire spécialisé : nous ne stockons aucune clé ni donnée de portefeuille. La commande est confirmée automatiquement après validation sur la blockchain.

Question 3

Combien de temps prend la confirmation du paiement ?

Accepted Answer

Cela dépend du réseau : quelques secondes pour USDT-TRC20 ou Lightning, jusqu'à une trentaine de minutes pour Bitcoin en période de congestion. Votre VPS est provisionné dès la première confirmation.

Question 4

Puis-je payer sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Le checkout invité ne demande qu'une adresse e-mail : vos accès VPS s'affichent immédiatement après paiement. Vous pourrez ensuite créer un compte avec cet e-mail pour gérer vos serveurs.

Question 5

Que se passe-t-il si je paie un montant incorrect ?

Accepted Answer

Un sous-paiement laisse la commande en attente 30 minutes, le temps de compléter. Un trop-perçu est remboursé automatiquement sous 5 jours ouvrés.

Question 6

Quelle est la différence entre Ryzen 9 et EPYC ?

Accepted Answer

Ryzen 9 offre la meilleure performance par cœur (applications mono-thread, jeux, PHP). EPYC offre une densité de cœurs massive (conteneurs, traitement parallèle). Notre blog publie un comparatif détaillé avec benchmarks.

Question 7

Puis-je changer d'offre en cours de route ?

Accepted Answer

Oui, l'upgrade vers une offre supérieure est possible à tout moment depuis l'espace client, sans réinstallation : les ressources sont ajustées à chaud et facturées au prorata.

Question 8

Quels systèmes d'exploitation proposez-vous ?

Accepted Answer

Ubuntu 24.04, Debian 12, AlmaLinux 9, Rocky Linux 9, Fedora 40 et Windows Server 2022. La réinstallation est possible en deux clics depuis le panel.

Question 9

L'adresse IP est-elle dédiée ?

Accepted Answer

Oui, chaque VPS dispose d'une adresse IPv4 dédiée et fixe, incluse dans le prix. Des IPv4 supplémentaires sont disponibles sur demande.

Question 10

Comment fonctionne la protection Anti-DDoS ?

Accepted Answer

Notre système de mitigation maison en trois couches (filtrage périphérie, détection eBPF, nettoyage applicatif) est activé en permanence sur toutes les offres, sans configuration requise ni surcoût.

Question 11

Puis-je héberger plusieurs sites sur un VPS ?

Accepted Answer

Bien sûr : vous avez l'accès root complet. Hébergez autant de sites, services ou conteneurs que vos ressources le permettent.

Question 12

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Via le formulaire de contact ou à support@globalcloudhosting.com. Le temps de première réponse médian est de 12 minutes, 24 h/24 et 7 j/7, en français, anglais et allemand.

Question 13

Le support peut-il m'aider à migrer ?

Accepted Answer

Oui : les migrations vers les offres Quantum et Singularity sont réalisées gratuitement par notre équipe. Pour les autres offres, notre guide de migration détaillé est disponible sur le blog.

Question 14

Que faire si mon VPS ne répond plus ?

Accepted Answer

La console de secours (VNC) est accessible depuis l'espace client même si le SSH est coupé. Si le problème vient de l'infrastructure, notre monitoring l'a généralement déjà détecté avant vous.

Question 15

Le renouvellement est-il automatique ?

Accepted Answer

Non, et c'est volontaire : aucun prélèvement surprise. Vous recevez un rappel 7 jours puis 24 heures avant l'échéance, et renouvelez en un clic.

Question 16

Proposez-vous une garantie de remboursement ?

Accepted Answer

Oui : toute première commande est remboursable sous 7 jours, sans justification. Au-delà, le SLA prévoit des crédits allant jusqu'à 100 % en cas d'indisponibilité.

Question 17

Comment recevez-vous mes factures ?

Accepted Answer

Chaque commande apparaît dans votre espace client (page Factures) avec son statut de paiement en temps réel. Un reçu est également envoyé par e-mail après confirmation.

Question 18

Que se passe-t-il si j'oublie de renouveler ?

Accepted Answer

Le VPS est suspendu à l'échéance, puis conservé 7 jours supplémentaires avant suppression définitive. Vos données restent récupérables pendant cette période grâce au renouvellement tardif.

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